La seguridad y el desconocimiento de las ventajas que aportan, principales obstáculos para la penetración de los medios sociales online en las empresas
Pese a que aquellos quienes han adoptado las redes sociales o los blogs muy pronto, cantan sus virtudes, muchas empresas aún no saben ver las ventajas que aportan estas herramientas y ven en ellas un posible problema de seguridad, según concluye un estudio llevado a cabo por Avanade.
Redacción imatica.org/Agencias - Según un estudio realizado por Coleman Parkes Research para Avanade, la seguridad y el desconocimiento de las ventajas son las principales reticencias a que se enfrentan estas herramientas sociales para su implantación en las empresas. Sin embargo los ‘early adopters’ señalan beneficios como el incremento de las ventas y la mejora de las relaciones con los clientes.
La mayoría de empresas no disponen de planes formales para gestionar la adopción de herramientas de comunicación sociales (Social Media) como la mensajería instantánea, los blogs, los wikis o las redes sociales (Facebook o Linkedin), a pesar de que ya existen evidencias de que este tipo de tecnologías aportan una mejora en las relaciones con clientes y un aumento de las ventas.
La seguridad además del desconocimiento de las ventajas de estas herramientas sociales se erigen como las principales barreras para la implantación y uso en las empresas, según se desprende del estudio independiente encargado por Avanade, consultora global de TI, y realizado por Coleman Parkes Research.
Más de la mitad de los 541 encuestados respondieron que los altos ejecutivos y el personal encargado de la gestión tecnológica se resisten a la adopción por temor a mermar la productividad de los trabajadores. Y el 60 por ciento manifestó que la dirección no entiende el potencial que los medios de comunicación ofrecen a los empleados y clientes.
“Las tecnologías de Social Media están llegando a un punto de inflexión –no se van a quedar fuera del ámbito de los departamentos tecnológicos. Las empresas que no se adapten a estos cambios o se muevan con suficiente rapidez perderán clientes”, afirma Mike Pazak, Vicepresidente de Enterprise Business Solutions de Avanade. “Estamos trabajando con organizaciones para proporcionar soluciones que aprovechen las formas en que las aplicaciones sociales pueden influir en las relaciones con los clientes, abriendo un nuevo nivel de colaboración, confianza y fidelización internas y externas”.
Los más de 500 altos ejecutivos mundiales que contestaron a la encuesta también apuntaron que:
1.- Las tecnologías de Social Media tienen el potencial de transformar la manera en que las empresas construyen y gestionan las relaciones con sus clientes.
2.- La seguridad, el desconocimiento e indiferencia y la incertidumbre -más que los costes- están evitando que las compañías adopten de manera formal las tecnologías de Social Media.
3.- Las tecnologías de Social Media están invadiendo el lugar de trabajo furtivamente. Las empresas lo saben, pero la mayoría no tienen un plan formal para gestionarlas.
Los datos clave del informe CRM y Social Media: la creación de relaciones más profundas con los clientes son los siguientes:
· Más del 75 por ciento de las empresas en todo el mundo admite que las redes sociales entrarán en el negocio de forma oculta si no se gestionan de manera proactiva.
· 9 de cada 10 empresas entienden que la próxima generación de trabajadores utilizarán las redes sociales en el lugar de trabajo.
· Aproximadamente el 60 por ciento de los encuestados afirman que la integración de tecnologías Social Media no está en su agenda.
· Solo un 18 por ciento tiene algún tipo de estrategia en marcha para integrar esas tecnologías dentro de la empresa para los empleados.
· Más del 60 por ciento también está de acuerdo en que la red social es el próximo paso importante en las actividades de colaboración y tecnología para una empresa.
· Los principales obstáculos para la adopción de tecnologías de comunicación social son la preocupación por la seguridad (76 por ciento); la indiferencia de los altos directivos (57 por ciento) y el temor a usar tecnologías no probadas (58 por ciento).
· La mitad de las empresas temen un impacto negativo sobre la productividad.
· 3 de cada 5 empresas están de acuerdo en que los altos directivos no entienden el potencial que las redes sociales ofrecen a los empleados y a los clientes.
Primeros beneficios
Sin embargo el estudio también recoge los principales beneficios conseguidos por las compañías que tienen estas herramientas de comunicación social implementadas.
Así aquéllos que ya han adoptado tecnologías Social Media respondieron:
· Dos tercios de las empresas ven una mayor satisfacción de los clientes a partir de la adopción de estas herramientas y un 64 por ciento una mejor reputación en el mercado.
· 2 de cada 5 empresas pueden asociar directamente un incremento en ventas tras la utilización de nuevas formas de los medios.
“Los clientes de diferentes sectores están explorando cómo incrementar en ventaja competitiva y en un mejor servicio para la nueva generación de trabajadores y de clientes mediante la utilización de tecnologías sociales. Las tecnologías Social Media tienen el potencial de transformar la manera en que las compañías construyen y gestionan las relaciones con sus clientes, y mejorar el retorno del feedback de los clientes. Las compañías que entiendan el impacto de estas tendencias pueden mejorar su competitividad en el mercado. Los que no se arriesguen corren el riesgo de perder clientes y posicionamiento en el mercado”, señala el Vicepresidente de Enterprise Business Solutions de Avanade.
Acerca del estudio
Para la encuesta CRM y Social Media: la creación de relaciones más profundas con los clientes, Coleman Parkes Research, entrevistó a 541 altos ejecutivos, cubriendo las áreas de alta gestión, las líneas de gestión empresarial, los administradores de TI y ejecutivos de ventas y marketing de América del Norte, Europa y Asia Pacífico. Más información sobre este estudio y la experiencia CRM de Avanade: www.avanadeadvisor.com/CRMsocialmedia
La mayoría de empresas no disponen de planes formales para gestionar la adopción de herramientas de comunicación sociales (Social Media) como la mensajería instantánea, los blogs, los wikis o las redes sociales (Facebook o Linkedin), a pesar de que ya existen evidencias de que este tipo de tecnologías aportan una mejora en las relaciones con clientes y un aumento de las ventas.
La seguridad además del desconocimiento de las ventajas de estas herramientas sociales se erigen como las principales barreras para la implantación y uso en las empresas, según se desprende del estudio independiente encargado por Avanade, consultora global de TI, y realizado por Coleman Parkes Research.
Más de la mitad de los 541 encuestados respondieron que los altos ejecutivos y el personal encargado de la gestión tecnológica se resisten a la adopción por temor a mermar la productividad de los trabajadores. Y el 60 por ciento manifestó que la dirección no entiende el potencial que los medios de comunicación ofrecen a los empleados y clientes.
“Las tecnologías de Social Media están llegando a un punto de inflexión –no se van a quedar fuera del ámbito de los departamentos tecnológicos. Las empresas que no se adapten a estos cambios o se muevan con suficiente rapidez perderán clientes”, afirma Mike Pazak, Vicepresidente de Enterprise Business Solutions de Avanade. “Estamos trabajando con organizaciones para proporcionar soluciones que aprovechen las formas en que las aplicaciones sociales pueden influir en las relaciones con los clientes, abriendo un nuevo nivel de colaboración, confianza y fidelización internas y externas”.
Los más de 500 altos ejecutivos mundiales que contestaron a la encuesta también apuntaron que:
1.- Las tecnologías de Social Media tienen el potencial de transformar la manera en que las empresas construyen y gestionan las relaciones con sus clientes.
2.- La seguridad, el desconocimiento e indiferencia y la incertidumbre -más que los costes- están evitando que las compañías adopten de manera formal las tecnologías de Social Media.
3.- Las tecnologías de Social Media están invadiendo el lugar de trabajo furtivamente. Las empresas lo saben, pero la mayoría no tienen un plan formal para gestionarlas.
Los datos clave del informe CRM y Social Media: la creación de relaciones más profundas con los clientes son los siguientes:
· Más del 75 por ciento de las empresas en todo el mundo admite que las redes sociales entrarán en el negocio de forma oculta si no se gestionan de manera proactiva.
· 9 de cada 10 empresas entienden que la próxima generación de trabajadores utilizarán las redes sociales en el lugar de trabajo.
· Aproximadamente el 60 por ciento de los encuestados afirman que la integración de tecnologías Social Media no está en su agenda.
· Solo un 18 por ciento tiene algún tipo de estrategia en marcha para integrar esas tecnologías dentro de la empresa para los empleados.
· Más del 60 por ciento también está de acuerdo en que la red social es el próximo paso importante en las actividades de colaboración y tecnología para una empresa.
· Los principales obstáculos para la adopción de tecnologías de comunicación social son la preocupación por la seguridad (76 por ciento); la indiferencia de los altos directivos (57 por ciento) y el temor a usar tecnologías no probadas (58 por ciento).
· La mitad de las empresas temen un impacto negativo sobre la productividad.
· 3 de cada 5 empresas están de acuerdo en que los altos directivos no entienden el potencial que las redes sociales ofrecen a los empleados y a los clientes.
Primeros beneficios
Sin embargo el estudio también recoge los principales beneficios conseguidos por las compañías que tienen estas herramientas de comunicación social implementadas.
Así aquéllos que ya han adoptado tecnologías Social Media respondieron:
· Dos tercios de las empresas ven una mayor satisfacción de los clientes a partir de la adopción de estas herramientas y un 64 por ciento una mejor reputación en el mercado.
· 2 de cada 5 empresas pueden asociar directamente un incremento en ventas tras la utilización de nuevas formas de los medios.
“Los clientes de diferentes sectores están explorando cómo incrementar en ventaja competitiva y en un mejor servicio para la nueva generación de trabajadores y de clientes mediante la utilización de tecnologías sociales. Las tecnologías Social Media tienen el potencial de transformar la manera en que las compañías construyen y gestionan las relaciones con sus clientes, y mejorar el retorno del feedback de los clientes. Las compañías que entiendan el impacto de estas tendencias pueden mejorar su competitividad en el mercado. Los que no se arriesguen corren el riesgo de perder clientes y posicionamiento en el mercado”, señala el Vicepresidente de Enterprise Business Solutions de Avanade.
Acerca del estudio
Para la encuesta CRM y Social Media: la creación de relaciones más profundas con los clientes, Coleman Parkes Research, entrevistó a 541 altos ejecutivos, cubriendo las áreas de alta gestión, las líneas de gestión empresarial, los administradores de TI y ejecutivos de ventas y marketing de América del Norte, Europa y Asia Pacífico. Más información sobre este estudio y la experiencia CRM de Avanade: www.avanadeadvisor.com/CRMsocialmedia
