LogMeIn facilita el acceso a nuestro teléfono móvil donde quiera que nos encontremos
La compañía dispone de una tecnología que nos permite acceder al escritorio de nuestro teléfono de forma remota, ideal para centros de asistencia técnica e incluso para usuarios finales que sean "perezosos" a la hora de escribir en el pequeño teclado de su terminal.
Guillem Alsina (guillem@imatica.org) - Imaginémonos la siguiente situación: nos encontramos en medio de una zona rural, sin una tienda de informática o servicio técnico en las proximidades, y con un problema de funcionamiento o configuración en nuestro teléfono móvil, que necesitamos activo para recibir o realizar una importante llamada. La situación parece perdida... aunque solo aparentemente. Gracias a LogMeIn, empresa productora de soluciones de acceso remoto, ahora puede accederse remotamente a un teléfono móvil y manejar sus funciones como si el técnico tuviera el dispositivo en sus manos. Todo ello gracias a Internet y una conexión 3G.
De este producto, llamado LogMeIn Rescue+Mobile, se presentó en el reciente Mobile World Congress de Barcelona la versión del cliente para dispositivos Android, la plataforma basada en GNU/Linux y promovida por Google de la que se prevé una explosión en los próximos meses/años hasta llegar a copar una parte muy importante del ecosistema de los sistemas operativos para teléfonos móviles. Previamente, los usuarios de teléfonos Symbian, BlackBerry y Windows Mobile, ya podían disfrutar de las ventajas que les proporciona este software.
Ventajas que, obviamente, quedan patentes en un servicio técnico de cualquier tipo que deba prestar apoyo a usuarios en movilidad. Otra de las ventajas que aporta, además, esta solución de LogMeIn, es el hecho de que funciona en modalidad SaaS (Software as a Service, aplicación alojada en un servidor propiedad de la compañía, y cuyos servicios se contratan), con lo que el coste de mantenimiento, actualización e incidencias se reduce a cero.
La persona que proveé el servicio de asistencia puede acceder a la consola de administración a través del navegador web de su computadora, viendo una imagen del terminal con el cual está operando y lo que tiene este en pantalla en cada momento. El sistema dispone de seguridad, al exigir que sea el propietario del terminal quien permita el acceso a su teléfono por parte del técnico en forma remota.
Rizando el rizo, podemos concluir que esta aplicación puede llegar a ser útil incluso a aquellos usuarios a los que les resulte "pesado" teclear en su terminal, ya que el control remoto permite un acceso a todas las funciones del teléfono, como redactar y enviar mensajes SMS. Incluso podemos llegar a realizar llamadas o descolgar el teléfono para responder a una llamada entrante, hasta aquí llega la potencia del servicio.
Los proveedores de servicios que utilizan LogMeIn Rescue+Mobile para ofrecer soporte a su base de clientes con smartphones, han experimentado, de media, cómo la satisfacción de sus clientes ha aumentado más de un 35%, y un 25% en la primera llamada para resolver el problema, y cómo han tenido que emplear menos tiempo en llamadas*. De hecho, el 97% de los clientes finales de móviles que realizan una sesión de LogMeIn Rescue+Mobile afirman con posterioridad que prefieren el soporte remoto**. Como resultado, los usuarios finales de móviles que reciben este soporte mejorado son más propensos a recomendar su proveedor de servicios a un amigo o miembro de su familia y están menos dispuestos a cambiar de proveedor***.
Además de este servicio, LogMeIn cuenta con una amplia variedad de productos que facilitan el acceso y trabajo remoto, tanto para departamentos de servicio técnico como para empresas. Estos productos y servicios pueden verse en su sitio web.
* Según un análisis interno de LogMeIn a partir de los resultados de una encuesta realizada a clientes de Rescue+Mobile.
** Según estudios internos realizados por un proveedor de telefonía móvil el nombre del cual no ha sido revelado.
*** Según estudios internos realizados por un proveedor de telefonía móvil el nombre del cual no ha sido revelado.
De este producto, llamado LogMeIn Rescue+Mobile, se presentó en el reciente Mobile World Congress de Barcelona la versión del cliente para dispositivos Android, la plataforma basada en GNU/Linux y promovida por Google de la que se prevé una explosión en los próximos meses/años hasta llegar a copar una parte muy importante del ecosistema de los sistemas operativos para teléfonos móviles. Previamente, los usuarios de teléfonos Symbian, BlackBerry y Windows Mobile, ya podían disfrutar de las ventajas que les proporciona este software.
Ventajas que, obviamente, quedan patentes en un servicio técnico de cualquier tipo que deba prestar apoyo a usuarios en movilidad. Otra de las ventajas que aporta, además, esta solución de LogMeIn, es el hecho de que funciona en modalidad SaaS (Software as a Service, aplicación alojada en un servidor propiedad de la compañía, y cuyos servicios se contratan), con lo que el coste de mantenimiento, actualización e incidencias se reduce a cero.
La persona que proveé el servicio de asistencia puede acceder a la consola de administración a través del navegador web de su computadora, viendo una imagen del terminal con el cual está operando y lo que tiene este en pantalla en cada momento. El sistema dispone de seguridad, al exigir que sea el propietario del terminal quien permita el acceso a su teléfono por parte del técnico en forma remota.
Rizando el rizo, podemos concluir que esta aplicación puede llegar a ser útil incluso a aquellos usuarios a los que les resulte "pesado" teclear en su terminal, ya que el control remoto permite un acceso a todas las funciones del teléfono, como redactar y enviar mensajes SMS. Incluso podemos llegar a realizar llamadas o descolgar el teléfono para responder a una llamada entrante, hasta aquí llega la potencia del servicio.
Los proveedores de servicios que utilizan LogMeIn Rescue+Mobile para ofrecer soporte a su base de clientes con smartphones, han experimentado, de media, cómo la satisfacción de sus clientes ha aumentado más de un 35%, y un 25% en la primera llamada para resolver el problema, y cómo han tenido que emplear menos tiempo en llamadas*. De hecho, el 97% de los clientes finales de móviles que realizan una sesión de LogMeIn Rescue+Mobile afirman con posterioridad que prefieren el soporte remoto**. Como resultado, los usuarios finales de móviles que reciben este soporte mejorado son más propensos a recomendar su proveedor de servicios a un amigo o miembro de su familia y están menos dispuestos a cambiar de proveedor***.
Además de este servicio, LogMeIn cuenta con una amplia variedad de productos que facilitan el acceso y trabajo remoto, tanto para departamentos de servicio técnico como para empresas. Estos productos y servicios pueden verse en su sitio web.
* Según un análisis interno de LogMeIn a partir de los resultados de una encuesta realizada a clientes de Rescue+Mobile.
** Según estudios internos realizados por un proveedor de telefonía móvil el nombre del cual no ha sido revelado.
*** Según estudios internos realizados por un proveedor de telefonía móvil el nombre del cual no ha sido revelado.
Comentarios
Quiero dar de baja este servicio, no lo utilizo fue por error de mi nene
Publicado por: Cecilia | Agosto 3, 2009 06:28 PM